Primo livello
Risposte rapide alla community
Gestiamo direttamente domande frequenti su offerte, punti vendita, orari e prodotti, con un tono di voce coerente con il brand.
ProgettiPENNY Italia
Un team dedicato, ogni giorno accanto alla community
PENNY Italia
Social media management
Da febbraio 2021 curiamo con successo i canali Facebook e Instagram del brand, grazie a un team totalmente dedicato. Gestiamo inoltre la moderazione di tutti i messaggi, con un servizio di primo e secondo livello.
- Cliente
- PENNY Italia
- Settore
- Grande distribuzione · supermercati
- Dal
- Febbraio 2021
- Canali
- Facebook, Instagram
Contenuti ogni meseUn piano editoriale mensile ricco e costante, dal copy alla grafica fino alla programmazione dei post.
Cosa
facciamo
Dalla strategia alla reportistica, seguiamo ogni fase della presenza social del brand con un team dedicato.
- Social benchmarking & strategia social
- Refresh periodico della visual identity
- Redazione PED mensile (70+ contenuti/mese)
- Produzione contenuti (copy + grafica)
- Programmazione dei post
- Analisi & reportistica mensile
- Social care & customer care
I video
Reel e stories in formato verticale, pensati per intrattenere e informare: dalle offerte del volantino ai quiz sulle collezioni.
Il feed
Offerte, prodotti, ricette e rubriche: un racconto quotidiano che unisce la convenienza del supermercato a un tono di voce vicino e riconoscibile.
La moderazione
Rispondiamo a tutti i messaggi e i commenti della community con un servizio organizzato su due livelli.
Secondo livello
Casi complessi, insieme al cliente
Le segnalazioni più delicate vengono approfondite con le funzioni aziendali di riferimento, per dare risposte precise e tempestive.
70%
Sentiment positivo
5.000
Messaggi di customer care (circa)
I risultati
Monitoriamo costantemente gli insight per misurare l’efficacia della strategia e proporre, dove necessario, interventi di ottimizzazione.
831 mln
Visualizzazioni
362.600
Interazioni
22.000+
Messaggi moderati
< 30 min
Tempo di gestione dei messaggi